一、匯繳業務
（一） 職工詢問如何查詢個人賬戶余額及賬號？
1、可以通過登陸太原市住房公積金管理中心官網個人網上業務大廳、住房公積金手機APP、微信公眾號進行查詢；
2、職工本人持身份證原件至分理處柜面進行查詢；
3、通過撥打12329客服熱線自助語音查詢賬戶余額。
（二）職工詢問異地轉移接續轉入業務的辦理流程？
繳存職工在我中心設立個人住房公積金賬戶并穩定繳存6個月以上（含6個月），才可通過住房公積金手機APP或本人持身份證原件和復印件至所轄分理處柜面申請異地轉移接續轉入業務。柜面工作人員會根據申請向轉出中心發起轉入業務，對方中心將賬戶信息和資金進行轉出，我中心收到資金后，進行到賬辦理，資金分配至職工賬戶。
（三）職工詢問手機公積金APP上如何實名制認證？
手機公積金APP上“我的”任務欄中點擊“退出當前賬戶登錄”，在首頁下方選擇“刷臉登錄”或者“支付寶授權登錄”即可完成公積金實名制認證。
二、提取業務
（一）職工詢問償還戶籍地住房貸款，如何提取？
非本市戶籍的繳存職工償還戶籍地住房貸款申請提取住房公積金，應當提供借款合同、最近12個月的還款憑證、身份證、購房人或者配偶的戶籍地與購房地一致的戶籍證明、結婚證（購房人戶籍地與購房地不一致或者配偶申請時提供）以及住房公積金聯名卡或配套銀行卡的原件。
（二）職工詢問在商業銀行進行購房貸款后，能否在手機APP上提取公積金？
目前太原市范圍內有尚未還清的貸款或受委托發放的住房公積金貸款的11家商業銀行的還貸提取可以在住房公積金手機APP上辦理：交通銀行山西省分行、晉商銀行股份有限公司、興業銀行股份有限公司太原分行、招商銀行股份有限公司太原分行、中信銀行股份有限公司太原分行、華夏銀行股份有限公司太原分行、渤海銀行股份有限公司太原分行、建設銀行股份有限公司山西省分行、光大銀行股份有限公司太原分行、農業銀行股份有限公司山西省分行、民生銀行股份有限公司太原分行。
（三）職工詢問在住房公積金手機APP上辦理離職提取業務的條件？
繳存職工與單位解除或終止勞動關系，住房公積金賬戶封存滿6個月，未在異地繼續繳存的，無尚未還清的公積金貸款，且持有有效公積金聯名卡，可通過住房公積金手機APP自助辦理。
三、貸款業務
（一）職工詢問擔保方式中，自然人階段性保證加房產抵押中擔保人的條件？
保證人至少有一名須為行政事業單位或國有大中型企業在職職工，其他保證人為其它類型單位的，保證人及其單位必須在中心信息系統內連續足額繳存三年以上。保證人的住房公積金在中心信息系統內正常繳存；在保證期間各保證人自愿凍結其住房公積金賬戶；各保證人住房公積金繳存余額合計不得低于借款人借款總額的10%；各保證人預計剩余繳存年限不得少于5年。
（二）職工詢問能否辦理商轉公貸款業務？
2018年9月30日以前商業銀行發放的商業住房按揭貸款可以申請轉公積金貸款及部分轉公積金貸款。商業銀行發放的住房按揭貸款時間按照購房人與商業銀行按揭貸款協議簽署時間確定。
（三）住房公積金手機APP上 “按月沖還貸”扣款順序?
沖還貸職工為夫妻雙方的，首先沖還借款人賬戶余額，借款人賬戶余額不足后，開始沖還配偶賬戶余額，沖還貸職工各自公積金賬戶余額不足償還一個月的借款本息總額時，沖還貸協議自動終止。
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